Kebijakan Pengembalian Barang

Di FSHN, kami ingin setiap pelanggan mendapatkan produk dan pengalaman terbaik, baik saat berbelanja maupun setelah barang diterima. Kami percaya bahwa setiap produk yang Anda pilih bukan sekadar pakaian, tetapi juga bagian dari ekspresi diri. Kami sangat bangga jika produk FSHN dapat memberikan pengalaman positif dan sukacita bagi siapa pun yang memakainya.

Namun, jika barang yang Anda terima tidak sesuai harapan, jangan khawatir — kami siap membantu Anda melalui proses pengembalian atau penukaran dengan mudah dan nyaman.

Kapan Barang Bisa Dikembalikan

Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran jika:

  • Barang cacat produksi (misalnya ada noda, sobek, atau jahitan rusak).
  • Ukuran tidak sesuai dengan pesanan Anda.
  • Barang mengalami kerusakan akibat proses pengiriman.

Proses Pengembalian

  1. Ajukan permohonan pengembalian maksimal 3 hari setelah barang diterima.
  2. Setelah kami menerima dan memverifikasi laporan Anda, tim FSHN akan menginformasikan alamat tujuan pengiriman.
  3. Pastikan barang dalam kondisi baru, belum pernah dipakai, belum dicuci, dan masih lengkap dengan tag serta kemasan aslinya.
  4. Jika ingin menukar dengan produk yang sama atau sejenis, mohon lakukan konfirmasi terlebih dahulu agar kami dapat memastikan ketersediaan stok.

Biaya dan Kompensasi

  • Untuk pengembalian karena cacat, salah ukuran, atau kerusakan pengiriman, biaya kirim ditanggung oleh FSHN hingga maksimal Rp20.000, yang akan kami ganti dalam bentuk voucher belanja FSHN.
  • Untuk pengembalian karena alasan lain, biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli, dan nilai barang akan dikenakan potongan sebesar 30% dari harga pembelian sebelum diskon atau sale.

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak menerima pengembalian untuk produk yang sudah digunakan, dicuci, rusak karena kesalahan penggunaan, atau produk dengan label “Final Sale”.

Jika ada pertanyaan, silakan hubungi tim layanan pelanggan FSHN. Kami dengan senang hati akan membantu memastikan pengalaman berbelanja Anda tetap menyenangkan dan memuaskan.